Na Thay Clothing, queremos que você se sinta segura ao comprar com a gente. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é transparente, respeita o Código de Defesa do Consumidor e também busca equilibrar a experiência de compra com o cuidado que temos com cada peça enviada.
Trocas (por tamanho, cor ou outro produto)
Condições para troca:
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original fixada, e em perfeitas condições.
• Enviaremos uma etiqueta reversa, e você só precisará pagar o valor da postagem.
• O frete do novo envio (produto trocado) é por nossa conta.
• Após o recebimento e conferência, enviamos a nova peça ou liberamos um crédito na loja (caso prefira).
Importante: Só aceitamos trocas com a etiqueta de segurança fixada à peça. Caso a etiqueta tenha sido removida ou o produto apresente sinais de uso, não poderemos concluir a troca.
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Peças com defeito
Se notar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento. Realizaremos a análise e, sendo confirmado, o envio da nova peça ou estorno completo será feito sem custos.
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Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra realizada pela internet.
Condições:
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original fixada e sem sinais de lavagem ou dano.
• Deve ser devolvido com a embalagem original ou similar, que proteja adequadamente a peça.
• Enviaremos para você uma etiqueta reversa dos Correios (frete por nossa conta).
• O reembolso inclui o valor do(s) produto(s) e o frete pago na compra, e será feito após análise e aprovação do item devolvido.
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Dúvidas Frequentes
1. A peça serviu, mas quero trocar por outro modelo. Posso?
Sim, desde que dentro do prazo e nas condições descritas acima. O crédito pode ser utilizado em qualquer outro produto disponível no site.
2. E se o produto estiver com a etiqueta removida?
Infelizmente, nesses casos não conseguimos aceitar trocas ou devoluções. A etiqueta é nossa garantia de que o produto não foi usado.
3. Como recebo a etiqueta reversa?
Enviamos por e-mail ou WhatsApp. Basta imprimir, colar na embalagem e levar até uma agência dos Correios.
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Dúvidas ou deseja solicitar sua troca ou devolução?
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp (84) 99113-6377 ou e-mail: [email protected]
